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秉持“高水平服务人民美好出行”的初心，为了保障运营安全，杭海城际运用前沿科技手段，采用无人机和 AI识别技术进行全线保护区巡检；研发“湿轨模式”应对雨雪天气，以科技赋能安全出行；同时，持续加强员工培训，提升服务意识与专业技能，打造出一支高素质运营服务队伍，让每一位乘客都能感受到贴心、安心、舒心的旅程，用实际行动诠释国企的民生情怀。

王老板在皮革城经营着一家店铺，过去主要以批发为主，客户群体比较单一。杭海城际开通后，他看到了新的机遇。“城铁直通门口，特别方便，周末、假期的时候，很多杭州市民过来购买皮装。”王老板兴奋地说，“现在我们的零售业务也非常多，利润更高一些，不少客户变成了回头客，经常过来逛逛，还有外地客户看到我们交通如此便利，也更愿意和我们合作了。”